Preguntas frecuentes – Fruitwatcher

Preguntas frecuentes

¿Para qué sirve un dispositivo Fruitwatcher?

El dispositivo Fruitwatcher sirve para monitorizar variables de las condiciones de mercancía en transportes de productos refrigerados. Las variables que mide Fruitwatcher son, temperatura, humedad y posición GPS, dando en este último la localización más cercana al punto donde se encuentra el transporte, por ejemplo Barcelona.

¿Cómo funciona el dispositivo?

Le explicamos detenidamente el funcionamiento del mismo en nuestro Manual de usuario. Puede verlo desde aquí.

¿Puedo tener varios dispositivos?

Teniendo una cuenta de usuario puedes tener todos los dispositivos que se quieran. El dispositivo no está asociado a ningún transporte en concreto, es portable y se puede colocar en cualquier lugar, siempre que se encuentre en el lugar donde está la mercancía para su correcto funcionamiento.

¿Qué necesito para comprar un dispositivo Fruitwatcher?

Para adquirir un dispositivo Fruitwatcher no se necesita ningún requisito previo ni ninguna instalación.
Simplemente hay que tener en cuenta que, antes o después de la adquisición de un dispositivo es necesario crear una cuenta en monitor.fruitwatcher.com para así poder gestionar el servicio.

¿Cómo doy de alta mi dispositivo?

Para dar de alta un dispositivo Fruitwatcher, se debe tener una cuenta de usuario en el visualizador Fruitwatcher.
https://monitor.fruitwatcher.com/
Una vez autentificado, hay que acceder al panel “añadir dispositivo” y contratar una tarifa de envío de datos (esta tarifa estará asociada al dispositivo). Una vez realizados estos pasos sólo es necesario aportar el número de serie del dispositivo y el código de activación que se encuentra bajo la tapa de la fuente de alimentación, en el caso del dispositivo con pilas y bajo la protección de silicona, en el dispositivo de baterías recargables.

¿Puedo dar de baja mi dispositivo?

Si, puedes dar de baja tu dispositivo Fruitwatcher a través del panel de administración del visualizador. Esta baja conlleva:
La baja del dispositivo es irrevocable
En caso de baja del servicio, el saldo restante se perderá
Existe la posibilidad de recompra del dispositivo por parte de la empresa. En este caso, se evaluará su estado procediendo a su recompra por un precio máximo de hasta 29 euros (impuestos no incluidos) para dispositivos en perfecto estado.

¿Cómo puedo contratar una tarifa?

Para contratar una tarifa se debe haber adquirido un dispositivo previamente. Las tarifas se contratan en el apartado “añadir dispositivo” del visualizador.
Hay dos tipos de tarifas, por consumo y tarifa plana. Una vez contratada una tarifa plana esta se actualizará automáticamente siguiendo la periodicidad del contrato (6, 12 meses) mientras que en la tarifa por consumo el usuario deberá recargar saldo según le interese para sus envíos.

¿Cuándo empieza a enviar datos mi dispositivo?

Una vez activado en la web, el dispositivo está listo para su utilización. En el caso del dispositivo a pilas deberemos introducir estas en su correspondiente compartimento, mientras que en el dispositivo recargable, una vez cargada la batería, lo accionaremos con la llave de seguridad incluida en la caja. El dispositivo tan solo envía datos (por lo tanto consume datos del cliente) cuando esta activado. Una vez activado el dispositivo comienza el envío periódico de datos.

¿Qué beneficios puedo obtener de utilizar un dispositivo Fruitwatcher?

Conocer en tiempo real las condiciones de mercancía, temperatura, humedad y posición en el proceso de transporte.
Poder subsanar antes de que la mercancía llegue a su destino posibles problemas que se generan durante el transporte.
Disponer de argumentos de calidad de cómo se ha realizado el envío frente a circunstancias que se aporten en su recepción.
Fruitwatcher es un valor añadido para los servicios de transporte y puede generar un argumento de contratación.

¿Cómo accedo al visualizador?

Se puede acceder al visualizador de datos de Fruitwatcher a través de cualquier dispositivo móvil, tablet o PC, a través de este sitio web con el botón “monitor” o a través de la siguiente URL.
https://monitor.fruitwatcher.com/

¿Cómo puedo visualizar el estado de mi mercancía?

Para revisar el estado de la mercancía a lo largo del trayecto o una vez finalizado este se debe entrar al panel “sus dispositivos” del visualizador y seleccionar el dispositivo que se encuentra realizando el control o en la pantalla principal pulsar sobre el icono de ver. Tras esto, se selecciona el rango de fechas que se desee y aparecerán los datos recibidos hasta ahora sobre el envío, mapa de localización y gráficas.

¿Qué es un certificado WT?

Un certificado WatcherTravelCertificate recoge los datos del transporte y garantiza a través de un sello que dichos datos recogidos son veraces, basándose en los estándares de calidad de la compañía. Siendo una herramienta muy eficaz para resolver problemas durante el servicio de transporte.
Se puede obtener este certificado una vez la mercancía ha llegado a su destino, con los datos necesarios para demostrar las condiciones ambientales de la mercancía.

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